Free Salesforce CRT-261日本語 Practice Test & Real Exam Questions
Universal Containers には、次のステータスを含むケースに対する明確に定義されたサポート プロセスがあります。
* 新しい
* 割り当て済み
* 進行中
* お客様の接客
* 閉店
サポート マネージャーは、ケースの平均期間が長くなっていることに気付き、ケースが各ステータスにどれくらいの期間留まっているかを把握したいと考えています。
サポート マネージャー向けのデータを収集する際に、コンサルタントはどのレポート タイプを考慮する必要がありますか?
* 新しい
* 割り当て済み
* 進行中
* お客様の接客
* 閉店
サポート マネージャーは、ケースの平均期間が長くなっていることに気付き、ケースが各ステータスにどれくらいの期間留まっているかを把握したいと考えています。
サポート マネージャー向けのデータを収集する際に、コンサルタントはどのレポート タイプを考慮する必要がありますか?
Correct Answer: C
Vote an answer
Explanation: Only visible for Pass4Leader members. You can sign-up / login (it's free).
ユニバーサルコンテナーズ（UC）は、顧客が自社のウェブサイトからケースを提出できるようにしたいと考えています。UCは、無効なケースが大量に発生することを回避したいと考えています。
要件を満たすためにコンサルタントはどのツールを使用する必要がありますか?
要件を満たすためにコンサルタントはどのツールを使用する必要がありますか?
Correct Answer: C
Vote an answer
Explanation: Only visible for Pass4Leader members. You can sign-up / login (it's free).
最近、あるサービスセンターの業務タスク分析を実施したところ、サービスエージェントはケースのクローズとメールによるアンケート送信の2つの手順を同じにしていることが判明しました。これらの手順はケース1件あたり約1分かかります。毎年数百万件ものケースがクローズされるため、この業務の効率化が重要です。このプロセスを改善するために推奨されるService Cloudの機能は何ですか？
Correct Answer: C
Vote an answer
Explanation: Only visible for Pass4Leader members. You can sign-up / login (it's free).
Cloud Kicksは、サービスコンソールを多数のサービスエージェントにリリースする準備を進めています。パイロットグループのユーザーからのフィードバックから、タブの変更、レコードの保存、検索など、コンソールを素早く操作できる機能を求める声が寄せられました。
生産性を向上させるために推奨される機能は何ですか?
生産性を向上させるために推奨される機能は何ですか?
Correct Answer: B
Vote an answer
Explanation: Only visible for Pass4Leader members. You can sign-up / login (it's free).
Universal Containers の経営陣は、適切な人材を関与させてサービスの問題をより迅速に解決するために必要な労力のレベルを削減したいと考えています。
コンサルタントはケースを分配するために何を推奨すべきでしょうか?
コンサルタントはケースを分配するために何を推奨すべきでしょうか?
Correct Answer: B
Vote an answer
Explanation: Only visible for Pass4Leader members. You can sign-up / login (it's free).
Cloud Kicksは最近、オムニチャネルを導入しました。セキュリティ関連の問題を担当するサービスエージェントから、ケースレコードが誤ってルーティングされているという苦情が寄せられています。
オムニチャネル実装が正しくルーティングされていることを検証するために、コンサルタントはまず何をすべきでしょうか?
オムニチャネル実装が正しくルーティングされていることを検証するために、コンサルタントはまず何をすべきでしょうか?
Correct Answer: C
Vote an answer
Explanation: Only visible for Pass4Leader members. You can sign-up / login (it's free).
ケースのトラブルシューティングを Tier 1 サービス エージェントがどの程度進めたかを Tier 2 サービス エージェントが把握できるように、コンサルタントがケースを Tier 2 サービス キューに割り当てるために推奨すべき機能はどれですか。
Correct Answer: B
Vote an answer
Explanation: Only visible for Pass4Leader members. You can sign-up / login (it's free).
Universal Containers は、ナレッジ記事を参照し、さらに情報が必要な場合はケースを送信することで、顧客の問題の解決を支援したいと考えています。
要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
Correct Answer: C
Vote an answer
Explanation: Only visible for Pass4Leader members. You can sign-up / login (it's free).
ユニバーサルコンテナーズは、顧客サービス変革プロジェクトの一環として、ユーザー受け入れテスト（UAT）を開始する準備を進めています。コンサルタントは、テストをどこで実施すべきかという質問を受けました。ビジネスユーザーと関係者は、60日間のUATをサポートし、本番環境の代表的なデータを含む環境を必要としています。
コンサルタントはどの環境タイプを推奨すべきでしょうか?
コンサルタントはどの環境タイプを推奨すべきでしょうか?
Correct Answer: A
Vote an answer
Explanation: Only visible for Pass4Leader members. You can sign-up / login (it's free).
