Free Salesforce CRT-261日本語 Practice Test & Real Exam Questions
Cloud Kicksは最近、サポートチームの効率性向上のため、双方向モバイルメッセージングを導入しました。同社は、導入の成果を主要業績評価指標（KPI）を用いて測定しています。
双方向モバイル メッセージングの有効性を測定するためにコンサルタントが使用すべき指標は何ですか?
双方向モバイル メッセージングの有効性を測定するためにコンサルタントが使用すべき指標は何ですか?
Correct Answer: C
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ユニバーサルコンテナーズは、電話による応答システムを導入しました。通話待ち時間が長くなりすぎ、顧客サービスに影響が出ています。経営陣は、顧客の待ち時間を短縮し、担当者が一度に多くの問い合わせに対応できるようにする方法を模索しています。
コンサルタントはどの機能を推奨すべきでしょうか?
コンサルタントはどの機能を推奨すべきでしょうか?
Correct Answer: A
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ユニバーサルコンテナーズは、電話による応答システムを導入しました。通話待ち時間が長くなりすぎ、顧客サービスに影響が出ています。経営陣は、顧客の待ち時間を短縮し、担当者が一度に多くの問い合わせに対応できるようにする方法を模索しています。
コンサルタントはどの機能を推奨すべきでしょうか?
コンサルタントはどの機能を推奨すべきでしょうか?
Correct Answer: A
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Cloud Kicks はオムニチャネルを使用して、通話、チャット、ケースをエージェントにルーティングしています。コンタクトセンターマネージャーは、チームが時間的制約のある作業を優先しながら、長時間かかる作業も継続できるようにしたいと考えています。
コンサルタントはどの機能を推奨すべきでしょうか?
コンサルタントはどの機能を推奨すべきでしょうか?
Correct Answer: B
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Universal Containers は、サポートエージェントがケース作成に費やす時間を短縮したいと考えています。ケース作成は、1 日あたり最大 5,000 件の新規ケースに対応し、顧客が 10 MB 未満のファイルを添付できるようにする必要があります。
コンサルタントはどのような機能を提案すべきでしょうか?
コンサルタントはどのような機能を提案すべきでしょうか?
Correct Answer: B
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Cloud Kicks はケース管理システムを Salesforce に変更します。稼働開始には、過去 5 年間のすべてのアクティブな取引先、取引先責任者、およびクローズ済みのケースを Salesforce に移行する必要があります。
コンサルタントはデータ移行にどのアプローチを使用すべきでしょうか?
コンサルタントはデータ移行にどのアプローチを使用すべきでしょうか?
Correct Answer: B
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Universal Containers は、サンドボックスの 1 つにあるオブジェクトとフィールドへのアクセスを許可する権限セットを作成しました。
ベストプラクティスに従って、コンサルタントはこれらの権限セットをどのように本番環境に展開すればよいでしょうか?
ベストプラクティスに従って、コンサルタントはこれらの権限セットをどのように本番環境に展開すればよいでしょうか?
Correct Answer: A
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Universal Containers のサポート チームでは、顧客がサポートの問い合わせをフリー フォームの電子メール (Outlook、Gmail、Yahoo など) 経由で送信することを求めています。
追加要件は以下のとおりです。
* 1回のお問い合わせにつき最大25MBの添付ファイルをサポート
* 1日あたりの問い合わせ件数2,500件未満
これらの要件を満たすためにコンサルタントはどの構成ソリューションを推奨すべきでしょうか?
追加要件は以下のとおりです。
* 1回のお問い合わせにつき最大25MBの添付ファイルをサポート
* 1日あたりの問い合わせ件数2,500件未満
これらの要件を満たすためにコンサルタントはどの構成ソリューションを推奨すべきでしょうか?
Correct Answer: C
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Cloud Kicks（CK）は、サービスセンターでLightning ExperienceとLightning Knowledgeを使用しています。CKは、サービスエージェントがケースをクローズする際に簡単に新しい記事を作成できるようにしたいと考えています。新しい記事には、他のユーザーにとって役立つように、ケースの適切な詳細情報を含める必要があります。
要件を満たすための推奨方法は何ですか?
要件を満たすための推奨方法は何ですか?
Correct Answer: C
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