Free EXIN SIAMP Deutsch Practice Test & Real Exam Questions, Page 1

Question #1

ZYX hat einen stufenweisen Ansatz für die Implementierung des SIAM-Modells verwendet
-ZYXS ist der Service-Integrator und stellt den Service Desk für das SIAM-Ökosystem bereit
-NETSCO hat alle Netzwerkdienste auf sie übertragen
-OUTSCO wurde für die Bereitstellung von Hosting-Diensten ausgewählt
Die nächste Phase besteht darin, alle derzeit von ZYXS und ZYXD gehosteten Dienste auf OUTSCO umzustellen. Aus Zeitgründen war es nicht möglich, die Leistung der Dienste nach der Umstellung zu testen.
Die CEO von ZYX ist besorgt über die Risiken für die Dienste und die Fähigkeit von ZYX, seine Geschäftsaktivitäten durchführen zu können. Sie wünscht sich die Implementierung einer Early Life Support-Funktion (ELS). Welcher Ansatz sollte zur Lösung von Vorfällen und Problemen gewählt werden, die durch die Umstellung der Dienste verursacht werden?

A. Schließen Sie die Umstellung an einem Wochenende ab, wenn die Zahl der Benutzer der Dienste gering ist.

B. Stellen Sie sicher, dass der ZYXS-Servicedesk umfassend informiert ist und bereit ist, jede Zunahme des Anruf- und Vorfallaufkommens zu bewältigen.

C. Richten Sie einen Datenraum ein, der alle Informationen zu den Dienstleistungen enthält, damit Fakten und Daten schnell überprüft werden können

D. Richten Sie eine kurzfristige Funktion mit Mitarbeitern von BANKSCO, ZYXS ein. ZYXD: ZYXG. NET$CO und OUTSCO

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Correct Answer: D Vote an answer

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Question #2

ZYX hat nun SIAMRUS zum Serviceintegrator ernannt und mit der Planung und dem Aufbau des neuen SIAM-Ökosystems begonnen. Zunächst wird das neue SIAM-Modell von den bestehenden Serviceanbietern unterstützt.
In einer kürzlich abgehaltenen Besprechung zum Programmfortschritt wurde darauf hingewiesen, dass die geplante Initiative zum Organizational Change Management (OCM) mit hohen Kosten verbunden ist. Welcher Ansatz sollte gewählt werden, um sicherzustellen, dass die OCM-Initiative den Dienstanbietern den Übergang zu SIAM kosteneffizient unterstützt?

A. Schließen Sie OUTSCO aus, da dieses Unternehmen bereits über einen etablierten Ansatz zur Bereitstellung von Diensten verfügt und Kommunikationsverbindungen zu den anderen Dienstanbietern hergestellt hat. Dies reduziert den Umfang der OCM-Initiative erheblich und trägt somit zur Kostenkontrolle bei. Konzentrieren Sie sich darauf, sicherzustellen, dass die anderen Dienstanbieter über die Änderungen informiert sind, und beurteilen Sie ihre Erfolgsaussichten durch Abstimmung mit ihren benannten OCM-Vertretern.

B. Der Umfang von OCM sollte alle Dienstanbieter umfassen und auf einem anerkannten Änderungsmodell wie ADKAR basieren. Die Absichten großer etablierter Anbieter wie OUTSCO und NETSCO sollten vollständig verstanden werden, da es potenzielle Interessenkonflikte geben könnte, die angegangen werden müssen. Die OCM-Aktivitäten sollten auf die Merkmale der Dienstanbieter zugeschnitten sein. Dies hilft bei der Kostenkontrolle.

C. Ein großer prognostizierter Kostenfaktor betrifft BANKSCO. Da die Einführung von NEWBNK unmittelbar bevorsteht, sollte der Umfang von OCM durch Ausschluss von BANKSCO reduziert werden. Dadurch könnten zusätzliche Mittel für die Einführung des ADKAR-Änderungsmodells zur Verfügung gestellt werden. Die Verwendung dieses disziplinierten Ansatzes für den Übergang aller verbleibenden Dienstanbieter würde einen erfolgreichen und kostengünstigen Übergang zum neuen SIAM-Modell gewährleisten.

D. Reduzieren Sie den Umfang der OCM-Initiative, sodass nur die Standarddienstleister über die Änderungen und deren Auswirkungen auf sie informiert werden. Vereinbaren Sie mit allen anderen Dienstleistern die Ernennung eines dedizierten OCM-Vertreters, um eine effektive Kommunikation mit allen übrigen Beteiligten sicherzustellen. Nehmen Sie mithilfe von computergestützten Schulungen an spezifischen Schulungen zu den anbieterübergreifenden Arbeitsweisen teil.

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Correct Answer: B Vote an answer

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Question #3

Der Vorstand von ZYX kam zu dem Schluss, dass der Vorschlag von SIAMRUS für ZYXUK nicht für die gesamte Gruppe geeignet sei, und bat den IT-Direktor von ZYXS, die Entwicklung einer neuen SIAM-Strategie zu leiten.
Diese neue SIAM-Strategie wurde nun vom NEWGEN Executive Steering Board genehmigt.
Was ist der beste Ansatz, um sicherzustellen, dass der Vorstand von ZYXUK die Umsetzung dieser SIAM-Strategie unterstützt?

A. Verzögern Sie die Umsetzung der Strategie, bis der Vorstand von ZYXUK sie formell genehmigt hat.

B. Stellen Sie sicher, dass jedes Vorstandsmitglied von ZYXUK mit einem Mitglied des Strategieteams zusammenarbeitet, das es kennt

C. Stellen Sie sicher, dass die ZYXUK-Stakeholder verstehen, wie ihre Perspektive im Rahmen der Strategie berücksichtigt wurde.

D. Bieten Sie finanzielle Anreize, sich an der Strategie für ZYXUK-Stakeholder zu beteiligen, die noch nicht überzeugt sind

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Correct Answer: C Vote an answer

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Question #4

Die Umstellung auf SIAM wurde vor 12 Monaten mit einem Big-Bang-Ansatz abgeschlossen. ZYXS ist der Serviceintegrator. Der Vorstand von ZYX hat eine strategische Vision für SIAM entwickelt, um innerhalb von 2 Jahren die Kontrolle über Änderungen an allen IT-Services zu erlangen. Dies wird nicht erreicht und es gibt Probleme mit der Leistung mehrerer Serviceprovider.
Wer sollte dem Service Review Board angehören?

A. . Der ZYXS Service Improvement Manager (Vorsitzender)

B. Die Service Delivery Directors der einzelnen Serviceprovider

C. . Das CAF und der ZYXS Service Management und Service Desk Lead (Vorsitzender) - Die Change Manager der einzelnen Serviceprovider

D. . Der CEO (Vorsitzender) von ZYX und der IT-Direktor von ZYXS

E. Der leitende Vertreter jedes der Dienstanbieter

F. . Der ZYXS IT-Direktor (Vorsitzender)

G. Die Verantwortlichen für den Serviceverbesserungsprozess von jedem der Serviceprovider

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Correct Answer: A Vote an answer

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Question #5

Welche Prüfungsfeststellungen und Empfehlungen sind bei der Planung des NEWGEN-Projekts am wahrscheinlichsten?

A. Es sind immer noch viele Legacy-Anwendungen im Einsatz. Um einen reibungslosen Übergang zu einem einheitlichen Dienst für alle Kunden der ZYX-Gruppe zu gewährleisten, sollten alle diese Anwendungen ersetzt werden, bevor das Projekt zur Einführung des NEWBNK-Dienstes gestartet wird.

B. In den ZYX-Organisationen werden zahlreiche Dienstanbieter eingesetzt. Vor dem Start des NEWGEN-Projekts sollten diese konsolidiert werden, um den Schwerpunkt auf die Gestaltung des NEWBNK-Dienstes zu legen und die Anstrengungen auf den Betrieb der zukünftigen SIAM-Umgebung zu konzentrieren.

C. In den ZYX-Organisationen werden viele verschiedene Dienste und Dienstanbieter verwendet. Dies sollte unter dem von SIAMRUS vorgeschlagenen Standard-SIAM-Modell konsolidiert werden, um das Ziel einer schnellen Einführung neuer Dienste und Dienstanbieter zu erreichen.

D. Die ZYX-Unternehmen haben alle unterschiedliche Managementstrukturen. Es sollte eine Eigentums- und Managementstruktur identifiziert und dann in allen Konzernunternehmen implementiert werden, um ein möglichst einfaches Berichts- und Entscheidungssystem zu gewährleisten.

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Correct Answer: C Vote an answer

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Question #6

ZYXS wurde zum Serviceintegrator ernannt und ZYXH wird die verbleibenden Kapazitäten bereitstellen. Der CEO hat den IT-Direktor von ZYXS gebeten, einen Governance-Ansatz für die Überwachung und Messung der Serviceleistung auszuarbeiten, der das Erreichen des strategischen Ziels unterstützt, die Lieferung gemäß Verträgen sicherzustellen.
Was ist der beste Ansatz?

A. ZYXS wird jeden einzelnen Dienstleister hinsichtlich der Erfüllung der vertraglichen Ziele überwachen und messen. Basierend auf Berichten von ZYXS. ZYXH wird die Verantwortung für die Überwachung der Umsetzung etwaiger Verbesserungen bei den einzelnen Dienstleistern übernehmen.

B. ZYXH überwacht die einzelnen Dienstleister, mit denen es Verträge abgeschlossen hat, und meldet die Ergebnisse an ZYXS. ZYXS integriert diese Daten dann mit den von seinen eigenen vertraglich gebundenen Dienstleistern gesammelten Daten, um einen End-to-End-Bericht zu erstellen.

C. ZYXS wird die Bereitstellung des End-to-End-Dienstes sicherstellen. ZYXH wird die Leistung von ZYXS und das allgemeine Erreichen der erwarteten Ergebnisse überwachen. Dazu gehört, dass ZYXH die Realisierung der Vorteile misst, die durch den Übergang zu SIAM erwartet werden.

D. ZYXH überprüft die Leistung jeder erbrachten Dienstleistung, um festzustellen, ob die Service-Levels erreicht wurden. ZYXS überwacht seine eigene Leistung, sammelt die Ergebnisse der Dienstleister und fasst diese in einem zusammenfassenden Bericht an ZYXH zusammen.

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Correct Answer: C Vote an answer

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