Free EXIN ITSM20F日本語 Practice Test & Real Exam Questions

Exam Code/Number: ITSM20F日本語
Exam Name/Title: IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F日本語版)
Certification Provider: EXIN
Corresponding Certification: ITSM

Exam Questions: 78
Updated On: Jun 30, 2026

Question #9

「品質システム」の最も適切な定義は何ですか?

A. これらの要件が一貫して満たされていることを確認するために、IT インフラストラクチャ、サービス、サポート組織の可用性を維持する能力

B. 品質管理を実施するための責任、手順、リソースに関連する組織構造

C. 提供されるサービスが顧客の期待と関連する契約を確実に満たし続けることを保証するために使用される一連の措置と手順

D. サービスプロバイダー組織の全員が遵守する必須の品質管理慣行

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Correct Answer: B Vote an answer

Question #10

スタッフはサービス管理の関連側面についてトレーニングを受ける必要があります。トレーニングに関してどのような情報を保持する必要がありますか?

A. 従業員ごとのすべての個人情報の概要

B. 各個人の時系列のトレーニング記録

C. 能力に適合するすべての可能なトレーニングモジュールの概要

D. 各従業員の今後のすべてのトレーニングコースの記録

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Correct Answer: B Vote an answer

Question #11

規格の文脈において、「適合」という用語は何を表しますか?

A. 要件への準拠

B. 監査不適合報告書と再監査報告書との調整

C. サプライヤー認証の検証

D. 認定機関による品質マネジメントシステム認証

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Correct Answer: A Vote an answer

Question #12

企業は継続的改善の原則を適用することを決定しました。この決定によりどのようなアクションが生じるでしょうか?

A. 現状を分析および評価して、改善すべき領域を特定します。

B. 顧客満足度を分析し、その結果として得られるアクションを特定する

C. サービス管理システムを少なくとも年に一度見直します。

D. 内部サービス組織の評価を開始します

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Correct Answer: A Vote an answer

Question #13

サービスデスクに関連する最も一般的なプロセスは何ですか?

A. 構成管理

B. サービスレベル管理

C. 変更管理

D. インシデント管理

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Correct Answer: D Vote an answer

Question #14

内部監査の目的は何ですか?

A. 品質に関する要求事項の遵守を全従業員に指導する。

B. 従業員のパフォーマンスを監視するため

C. 自らの品質能力の確保と向上を図る

D. 定義した主要業績評価指標 (KPI) が実際に決定されているかどうかを検証する

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Correct Answer: C Vote an answer

Question #15

明確に定義されたプロセス構造には何を含める必要がありますか?

A. 期待される結果

B. 統計的サポート

C. 機能

D. タイムライン

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Correct Answer: A Vote an answer

Question #16

ISO/IEC 20000 によると、サービスプロバイダーと顧客は、サービス範囲の変更について話し合うサービスレビューミーティングに出席する最低頻度はどれくらいですか?

A. 毎年

B. ビジネス上サービスを変更する必要がある場合のみ

C. 四半期ごと

D. 毎月

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Correct Answer: A Vote an answer

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