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大手国際企業が多くの国でショッピングモールを所有しています。彼らは、モール内の店舗を訪れる買い物客の安全、安全、快適さ、および場所の施設管理に責任があります。同社は、IT部門が提供するITサービスに依存しています。 IT部門は、本社の企業IT部門と、各モールのローカルITチームで構成されています。 IT部門は、世界中の100を超えるさまざまなサプライヤーからITサービスと製品を入手しています。
IT部門内のサプライヤーの管理は、現在、各国のローカルITチームによって、多くの場合、最も適切な技術マネージャーによって実行されています。これにより、国全体で一貫性のないプロセスとサービスレベルがもたらされました。
経営陣は、これがITリソースの非効率的な使用であり、会社の将来の成長に影響を与えることを認識しています。彼らは現在状況を検討しており、ITILの慣行により密接に連携したサプライヤー管理プロセスを開発したいと考えています。管理チームは最近、さまざまな国のすべてのローカルITチームの調査を実施して、契約とサプライヤーの数と種類に関する詳細を収集しました。
IT部門は、過去2年間に他の多くのITILプロセスを開発および実装しており、これにより大幅な改善がもたらされました。管理チームは、この成功を基に、サプライヤー管理プロセスを開発および実装したいと考えています。あなたは最近、企業のIT部門に加わり、経営陣が実施した調査の結果を受け取りました。
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次のオプションのうち、サプライヤー管理プロセスを実装し、現在の状況を管理するために採用するのに最適な一連のアクティビティはどれですか？

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大規模な非公開企業には、IT業務のほとんどを本社から運営する社内IT組織があります。特に保証の観点から、サービスに何が必要で、実際に何が達成されたかについて混乱の歴史があります。これにより、ビジネスユニットとIT組織の間の関係が緊張しました。
ITと顧客の間には、インシデントへのすべてのレベルの対応が同じ目標に設定されているサービスベースの契約がいくつか存在します。可用性の目標は、少なくとも2年間レビューされていません。 ITスタッフがインシデントを解決し、ビジネスの優先順位ではなく運用の容易さに基づいて変更要求を実装していると主張する主要な顧客からの苦情が多数ありました。これは、インシデント、変更、および問題管理のために運用上堅牢なプロセスが実施されているにもかかわらずです。
組織に提供されるITサービスのレベルを向上させるための計画が実施されています。
ポストホルダーの引退は、最初の行動が新しいITディレクターを任命することであったことを意味しました。 ITILフレームワークに取り組んでいる外部組織から候補者を選ぶ機会がありました。新しいITディレクターは、優れたITサービス管理手法が不可欠であると考えています。
ITディレクターは、サービス管理プロセスの多くを実装することを計画しており、基本的なサービスカタログの作成をすでに監督しています。 ITディレクターは、現在の問題の多くがサービスレベル管理（SLM）の実装を通じて修正できると確信しているため、他の領域に移動する前に、提供されるサービスにサービスレベル契約（SLA）を導入するように指示しました。 ITサービスのSLAを確立するためにプロジェクトを主導するように依頼されました。
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次の一連のアクティビティのうち、組織でサービスレベルアグリーメント（SLA）を確立するための最良のアプローチはどれですか？